為何要有這一個解說篇
身為一個科技業的知識分子，離開辦公室之後也是喜歡品嘗美食、熱愛旅遊、揮灑汗水。
但是，經過長期在不同的工廠看生產線、探討品質系統、檢查統計報表，有時候出門吃個飯，不經意的腦袋就會切換成品質模式。尤其是餐廳有一個明確的點餐流水線、廁所牆上掛了一張好聰明的清潔查檢表、或是飯店內房間優雅的動線，就會忍不住覺得
「What a brilliant notion！這真的是很聰明也！」
品質就大的範疇來說，是一個體系，是一個規範；但品質也可以是單純是一個讓顧客愉悅的小環節。
有時候，就是這麼一個小小的環節，讓顧客開心了，那你就成功了。
顧客開心跟【品質】有什麼關係
喔，我可能忘了說。對阿，顧客開心跟【品質】有什麼關係呢？
在品質的定義裡，很多的學者與專家都有提過品質與顧客之間的關係，但我想在這邊引用一位美國文學家羅伯特·波西格（Robert M. Pirsig）在其著作《禪與摩托車維修的藝術》(Zen and the Art of Motorcycle Maintenance: An Inquiry into Values，簡稱ZAMM）對於品質的註義：
「Care and Quality are internal and external aspects of the same thing. A person who sees Quality and feels it as he works is a person who cares. A person who cares about what he sees and does is a person who's bound to have some characteristics of quality.」
大意是「關懷與品質是一體兩面，一個在工作中可以感受到其品質的人，表示他也會在工作中懂得關懷；一個會關心自己所作所為的人，也必然有某些品質的特質。」
比如當你因為貼心而做出的一個小巧思可以讓顧客感到滿意，表示你就達到，甚至超出了顧客的需求，那你同時就滿足了這名顧客對於一部分品質的要求。
既然我的部落格主軸就是宣揚「品質」，光是說文謅謅的術語很難讓普羅大眾理解「品質」的重要性與應該如何運用。
那就來舉例吧，於是【最佳品質代表】主題因應而生。
【最佳品質代表】系列文章會有什麼呢
藉由此原因，我想依據自己所見所聞，把這些讓我很開心的餐廳、旅店、景點、或有可能只是廁所，介紹給你，讓你可以更容易想像，當我們把所謂的「品質」應用在各行各業，會是什麼模樣。
最主要的，還是希望你也會從中找到一些靈感，實際運用到你的工作、你的公司、或是你的生活中，不用一開始就打掉重練，可以從小事情開始著手。
沒有滿足到客戶，沒關係，先透過提升「品質」來滿足自己，也可以讓你的生活加分。
謝謝你這篇解說看到最後，接下來請回去看看【最佳品質代表】的文章吧！
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