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2023年3月21日星期二

【最佳品質代表】品質塗鴉的標題解說,觀看【最佳品質代表】系列文章之前,請先閱讀這一篇

【最佳品質代表】品質塗鴉的標題解說,觀看【最佳品質代表】系列文章之前,請先閱讀這一篇-graffiti

為何要有這一個解說篇

身為一個科技業的知識分子,離開辦公室之後也是喜歡品嘗美食、熱愛旅遊、揮灑汗水。

但是,經過長期在不同的工廠看生產線、探討品質系統、檢查統計報表,有時候出門吃個飯,不經意的腦袋就會切換成品質模式。尤其是餐廳有一個明確的點餐流水線、廁所牆上掛了一張好聰明的清潔查檢表、或是飯店內房間優雅的動線,就會忍不住覺得

「What a brilliant notion!這真的是很聰明也!」

品質就大的範疇來說,是一個體系,是一個規範;但品質也可以是單純是一個讓顧客愉悅的小環節。

有時候,就是這麼一個小小的環節,讓顧客開心了,那你就成功了。


顧客開心跟【品質】有什麼關係

喔,我可能忘了說。對阿,顧客開心跟【品質】有什麼關係呢?

在品質的定義裡,很多的學者與專家都有提過品質與顧客之間的關係,但我想在這邊引用一位美國文學家羅伯特·波西格(Robert M. Pirsig)在其著作《禪與摩托車維修的藝術》(Zen and the Art of Motorcycle Maintenance: An Inquiry into Values,簡稱ZAMM)對於品質的註義:

「Care and Quality are internal and external aspects of the same thing. A person who sees Quality and feels it as he works is a person who cares. A person who cares about what he sees and does is a person who's bound to have some characteristics of quality.

大意是關懷與品質是一體兩面,一個在工作中可以感受到其品質的人,表示他也會在工作中懂得關懷;一個會關心自己所作所為的人,也必然有某些品質的特質。

比如當你因為貼心而做出的一個小巧思可以讓顧客感到滿意,表示你就達到,甚至超出了顧客的需求,那你同時就滿足了這名顧客對於一部分品質的要求。

既然我的部落格主軸就是宣揚品質」,光是說文謅謅的術語很難讓普羅大眾理解品質」的重要性與應該如何運用。

那就來舉例吧,於是【最佳品質代表】主題因應而生。


【最佳品質代表】系列文章會有什麼呢

藉由此原因,我想依據自己所見所聞,把這些讓我很開心的餐廳、旅店、景點、或有可能只是廁所,介紹給你,讓你可以更容易想像,當我們把所謂的「品質」應用在各行各業,會是什麼模樣。

最主要的,還是希望你也會從中找到一些靈感,實際運用到你的工作、你的公司、或是你的生活中,不用一開始就打掉重練,可以從小事情開始著手。

沒有滿足到客戶,沒關係,先透過提升品質」來滿足自己,也可以讓你的生活加分。


謝謝你這篇解說看到最後,接下來請回去看看【最佳品質代表】的文章吧!


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