最近在一次跟同事聊天中，遇到了一個很有趣的問題：「品質部門可以幫公司帶來什麼經濟效益嗎？」對於這個問題，其中一位同樣是品保的同事認為，品質只是一個燒錢的單位，本來就不會為公司賺錢。雖然從平均薪資而言，就是因為業界普遍認為品質工程師沒有經濟效益，因此雖然都是工程師，但是薪資就是比電子、機構等等研發類的工程師低。
但我真的不認為品質部門只會燒錢。
事實上，品質管理的好，可以為公司帶來很多經濟效益，我們也可以從世界知名專家的觀點和現實中的成功案例中找到證據，只是因為這些效益難以量化，因此公司也無法從中得知品質部門實際的經濟價值。在這篇文章中，我就來引經據典一下，順便告訴你品質如何為公司帶來經濟效益的六個理由。
品質如何賺錢？
理由一：提升品質就可以提高產品的價值
「品質不是一個花費，而是一個投資」
— Steve Jobs，蘋果公司聯合創始人之一
「品質是我們向客戶提供的產品或服務的內在本質。品質控制是確保這種本質符合顧客要求的過程。」
— W. Edwards Deming，美國著名的統計學家與品質管理大師
這兩句話說的就是品質的價值。品質管理可以提高產品的品質，進而提高產品的價值，不管是在市場中取得更有利的地位，或是提升產品的市場價格。除此之外，高品質的產品可以幫助公司提高客戶忠誠度和口碑，從而增加銷售量和市場佔有率。
理由二：提升品質可以減少成本
「品質管控並不是一種成本，它是一種收益。」
— Philip B. Crosby，美國著名品質管理學者
如果一個公司能夠控制產品的品質，他們就可以減少因為不良品和退貨造成的損失。同時，良好的品質控制也可以減少生產過程中的廢物和浪費，也可以幫助公司減少售後服務和產品召回等不必要的成本，減少公司的成本支出。
理由三：品質管理可以提高生產效率
「品質問題就是生產問題」 — 松下幸之助，日本松下電子創辦人
「品質是應該內建在產品中的，而不是檢查出來的。」
— 新鄉重夫，日本著名管理專家
客戶抱怨產品出問題，不會是因為品質單位出問題，而是因為生產或是服務的過程中出問題，或是設計有問題。品質部門的功能之一，就是協助預防生產或是服務過程中發生異常。
此外，有效的品質管理可以提高生產效率。通過品質管理，可以減少生產過程中的延誤和重工，提高生產效率和產品交付速度，等於出貨時間可以加快。同時，品質管理還可以幫助公司建立高效的生產流程和管理制度，持續提高生產效率。
理由四：降低賠償和訴訟成本
「品質管理並不是一種花俏的措辭。它是一種必須努力實現的完美，一種必須植根於企業文化中的理念。」
— Peter Drucker，現代管理學之父
「品質不是檢查出來的，而是由客戶感受到的。」
— Armand V. Feigenbaum，品質管理專家
當發生產品或是服務的品質問題，除了可能會引發大規模的召回和賠償，損害公司的財務狀況和聲譽之外，訴訟也是一個潛在的巨大成本。當公司具體的投入人力和資源提升來產品或是服務品質，就可以降低問題發生的機率，等於同時降低法律風險和潛在的訴訟成本。
理由五：提升顧客滿意度和忠誠度
「如果你照顧好你的顧客，他們就會照顧好你的業務。」
— J. Willard Marriott，萬豪集團創辦人
「在服務或產品中的品質不是你投入其中的東西，而是客戶或顧客從中獲得的東西。」— Jack Welch，美國通用電氣公司前董事長兼CEO
品質不僅關乎產品和生產過程，更關乎企業與顧客的關係。優秀的品質管理可以提高產品和服務的品質，也會同時提升顧客滿意度和忠誠度，進而增加銷售和市場佔有率。提升顧客滿意度和忠誠度也是Jim Collins在他的著作《從好到偉大》中提到的企業成功的要素之一。
理由六：控制好產品或是服務的品質，可以提高公司聲譽和形象
「品質是一個企業的靈魂。」
— Thomas J. Watson，IBM第一任執行長
如果一個公司能夠生產出高品質的產品，他們就可以在市場上樹立良好的品牌形象，這樣可以吸引更多的消費者，提高公司的市場佔有率。
結語
是不是信手拈來就一個名人的經句？品質隨著時代其實真的愈來越重要。
品質管理對公司的經濟效益具有非常重要的影響。透過品質管理，公司可以降低成本、提高生產效率、增加市場佔有率、降低賠償和訴訟成本、提升顧客滿意度和忠誠度，獲得更好的經濟效益和公司的價值。所以下次如果有人說品質是一個單純的燒錢單位，你就給他看我這篇文章吧！
最後再補上一句很酷的經句，也是來自於品質管理大師
W. Edwards Deming，雖然插不上這次的六個理由，但這句話也是品質的根本，分享給你。
英文名言： "In God we trust, all others must bring data."
中文翻譯：「相信上帝，但所有其他人都必須提供數據。」
延伸閱讀：
【品質】是什麼？該如何解釋？這個常常被人使用的兩個字，我教你怎麼應用
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