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2023年4月22日星期六

【品質的心靈雞湯】— 品質好可以賺錢嗎?

最近在一次跟同事聊天中,遇到了一個很有趣的問題:「品質部門可以幫公司帶來什麼經濟效益嗎?」對於這個問題,其中一位同樣是品保的同事認為,品質只是一個燒錢的單位,本來就不會為公司賺錢。雖然從平均薪資而言,就是因為業界普遍認為品質工程師沒有經濟效益,因此雖然都是工程師,但是薪資就是比電子、機構等等研發類的工程師低。

但我真的不認為品質部門只會燒錢。

事實上,品質管理的好,可以為公司帶來很多經濟效益,我們也可以從世界知名專家的觀點和現實中的成功案例中找到證據,只是因為這些效益難以量化,因此公司也無法從中得知品質部門實際的經濟價值。在這篇文章中,我就來引經據典一下,順便告訴你品質如何為公司帶來經濟效益的六個理由。

 

品質如何賺錢?

理由一:提升品質就可以提高產品的價值

「品質不是一個花費,而是一個投資」 — Steve Jobs,蘋果公司聯合創始人之一

「品質是我們向客戶提供的產品或服務的內在本質。品質控制是確保這種本質符合顧客要求的過程。」 —  W. Edwards Deming,美國著名的統計學家與品質管理大師

這兩句話說的就是品質的價值。品質管理可以提高產品的品質,進而提高產品的價值,不管是在市場中取得更有利的地位,或是提升產品的市場價格。除此之外,高品質的產品可以幫助公司提高客戶忠誠度和口碑,從而增加銷售量和市場佔有率。


理由二:提升品質可以減少成本

「品質管控並不是一種成本,它是一種收益。」 — Philip B. Crosby,美國著名品質管理學者

如果一個公司能夠控制產品的品質,他們就可以減少因為不良品和退貨造成的損失。同時,良好的品質控制也可以減少生產過程中的廢物和浪費,也可以幫助公司減少售後服務和產品召回等不必要的成本,減少公司的成本支出。

 

理由三:品質管理可以提高生產效率

「品質問題就是生產問題」 松下幸之助,日本松下電子創辦人

「品質是應該內建在產品中的,而不是檢查出來的。」 新鄉重夫,日本著名管理專家

客戶抱怨產品出問題,不會是因為品質單位出問題,而是因為生產或是服務的過程中出問題,或是設計有問題。品質部門的功能之一,就是協助預防生產或是服務過程中發生異常。

此外,有效的品質管理可以提高生產效率。通過品質管理,可以減少生產過程中的延誤和重工,提高生產效率和產品交付速度,等於出貨時間可以加快。同時,品質管理還可以幫助公司建立高效的生產流程和管理制度,持續提高生產效率。

 

理由四:降低賠償和訴訟成本

「品質管理並不是一種花俏的措辭。它是一種必須努力實現的完美,一種必須植根於企業文化中的理念。」 —  Peter Drucker,現代管理學之父

「品質不是檢查出來的,而是由客戶感受到的。」 — Armand V. Feigenbaum,品質管理專家

當發生產品或是服務的品質問題,除了可能會引發大規模的召回和賠償,損害公司的財務狀況和聲譽之外,訴訟也是一個潛在的巨大成本。當公司具體的投入人力和資源提升來產品或是服務品質,就可以降低問題發生的機率,等於同時降低法律風險和潛在的訴訟成本。

 

理由五:提升顧客滿意度和忠誠度

「如果你照顧好你的顧客,他們就會照顧好你的業務。」 —  J. Willard Marriott,萬豪集團創辦人

「在服務或產品中的品質不是你投入其中的東西,而是客戶或顧客從中獲得的東西。」— Jack Welch,美國通用電氣公司前董事長兼CEO

品質不僅關乎產品和生產過程,更關乎企業與顧客的關係。優秀的品質管理可以提高產品和服務的品質,也會同時提升顧客滿意度和忠誠度,進而增加銷售和市場佔有率。提升顧客滿意度和忠誠度也是Jim Collins在他的著作《從好到偉大》中提到的企業成功的要素之一。

 

理由六:控制好產品或是服務的品質,可以提高公司聲譽和形象

「品質是一個企業的靈魂。」 — Thomas J. WatsonIBM第一任執行長

如果一個公司能夠生產出高品質的產品,他們就可以在市場上樹立良好的品牌形象,這樣可以吸引更多的消費者,提高公司的市場佔有率。

 

結語

是不是信手拈來就一個名人的經句?品質隨著時代其實真的愈來越重要。

品質管理對公司的經濟效益具有非常重要的影響。透過品質管理,公司可以降低成本、提高生產效率、增加市場佔有率、降低賠償和訴訟成本、提升顧客滿意度和忠誠度,獲得更好的經濟效益和公司的價值。所以下次如果有人說品質是一個單純的燒錢單位,你就給他看我這篇文章吧!

最後再補上一句很酷的經句,也是來自於品質管理大師 W. Edwards Deming,雖然插不上這次的六個理由,但這句話也是品質的根本,分享給你。

英文名言: "In God we trust, all others must bring data."

中文翻譯:「相信上帝,但所有其他人都必須提供數據。」

 

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