前情提要
最近一年多，公司吹著一股奇怪的風向，待在公司很久的老員工前前後後離開了幾位。
因為公司本身規模不大，每個角色本來就是一個蘿蔔一個坑，每離開一位同仁，基本上公司就要補上一位同樣功能的人才。但因為大風大雨才剛剛經過，幾個老員工選擇在風雨結束後來離開，讓公司開始議論紛紛，猜想到底發生什麼事情了？
但即便我們是屬於扁平化組織結構的公司，公司核心的策略我們還是不容易得知，但離開的老員工也多數不是高階主管，而是各部門的資深員工或是小主管，因此我們也猜他們應該不是因為聽到什麼非常勁爆的內部消息，應該都是碰巧的找到了更吸引他們的歸宿，應該是吧？
除了聽聽八卦之外，我就忽然想到這個問題：
如果公司原本的人都換過一輪，這公司還是原本的公司嗎？
其實這是來自於西元一世紀的希臘哲學家普魯塔克，提出的「忒休斯悖論」。他引用西元前的希臘傳說中，雅典國王忒休斯的其中一則故事結尾作為舉例：
忒修斯與雅典的年輕人們自克里特島歸還時所搭的30艘槳船，被雅典的人留下來做為紀念碑。隨著時間過去，每當有木材逐漸腐朽，雅典人便會更換新的木頭。最後，該船每一根木頭都被換過了。因此，古希臘的哲學家們就開始問著：「這艘船還是原本的那艘忒修斯之船嗎？如果是，但它已經沒有最初的任何一根木頭了；如果不是，那它是從什麼時候不是的？」
所謂悖論，就是沒有標準答案，但當我們用同樣的邏輯用在公司時，感覺上需要答案的迫切性就增加了一點。
感覺上，公司還是原本的公司。原因是人員沒有在一夕之間全部被洗牌，我們提供的產品或是服務，也沒有因為人員的改變而改變。以這個角度來看，換新的員工就跟人體新陳代謝一樣，舊的不去新的不來。
但公司提供的產品或是服務本身呢？還是一樣嗎？
從產品和服務的角度來看，感覺就變成：一樣，但也不一樣。
舉個例子，位於鬧區一間知名連鎖速食店的櫃台點餐人員Kathy，每次都用同樣親切的笑容和專業的態度幫忙點餐，人來人往大家只覺得這人還不錯。但一段時間過去Kathy離職了，點餐人員換成Yuki，還是同樣的微笑，同樣的專業態度，那對於這間速食店和顧客而言，換哪一位櫃檯點餐人員的差異就不大。
我們換個場景。位於郊區一間開了30年的小餐館，老闆當內場主廚，老闆娘當外場人員，對附近居民而言她已經不只是老闆娘，幾乎就像是大家的第二個媽，不論開心或是憂愁，很多熟客就總是會想去那家餐館吃點東西和老闆娘分享心情。如果第31年時，他們夫妻離婚了，外場有一天忽然變成陌生人，這樣的轉變就肯定會對餐館生意有影響。
因此，我覺得同仁離開不一定是重點，要看離開的人有沒有他的特殊性。可是話說回來，公司適不適合讓員工有特殊性呢？如果因為每個人都有他們的個性，每每換一個新血，新人的做事態度不一樣，同樣的需求輸入，透過不同的人處理，就會讓產品或是服務的輸出不一致。
所以我們應該相信的是「公司沒有你不行」，還是「公司不缺你一個」？
其實，公司真的不缺你一個，而是缺乏品質觀念
除非真的是像上面提到的老餐館，老闆跟老闆娘攜手30年打天下，但沒有新人在旁邊幫忙，那人員的變化對於組織而言，每換一人就是直接50%的大換血，衝擊就太大了。但只要公司在4個人以上，換一個人對於公司的差異就會在控制範圍內。
而品質的功能，就是可以透過一些觀念或方法，降低讓每一次老員工離開時對公司的影響。
品質管理系統 — ISO9001
品質管理系統，隨著每一次改版，就更貼近目前世界上對於品質管理的主流想法。目前的版本，就是以風險評估跟知識傳承當作主軸，滿足顧客則是在十幾年前的版本就已經成為正式條文。但我們還是很粗略的介紹一下品質管理系統。
就大方向而言，當我們公司想要架設品質管理系統時，我們會需要先考量的就是內部與外部的議題，或是我們稱為需求。從需求開始延伸，製造業因而有了很多工廠會需要的進料檢驗流程、倉儲管理流程、生產管理流程、以及治具管理流程等等；而貿易業會有採購管理流程、供應商管理流程、訂單管理流程等等。
從流程文件開始訂出這一個流程的大格局，作業指導書則可以繼續細化流程文件裡面的動作。這兩種文件只要可以制定出來，就能夠對於人員的動盪壓縮在一定的幅度。從品質系統角度出發，新舊人員的轉換跟同一個人員心情的變換有相似處，比如說，即便一個經驗老道的員工，如果因為私人因素造成當天情緒不穩定，也很有可能會讓他對於同一件事情的判斷產生差異。
品質管理系統，就是希望減少或是杜絕這樣誤差的發生。
最高管理著的承諾
公司老闆不只掌管員工的生殺大權，創造獲利才是公司存在的主要目的。以長期經營的角度，維持產品或是服務的穩定，獲利才得以一直延續下去。品質管理系統也考慮到這一點，因此也要求公司的最高管理人員必須先丟出公司的核心價值，並以此為基準向下展開公司想要創造的價值、實體化到各部門的任務安排、達成任務需要的策略、策略執行的每天每個人的日常工作。
而且老闆不只承諾，也必須主動的關心下屬實際狀況。
雖然只是個推測，但公司能有4個人以上，有一個或是以上是老闆，即便核心價值沒有釘在牆壁上，但老闆能夠以身作則，員工也會默默地效仿，就會變成一種組織的文化。
規格書
規格書本身不屬於品質範疇，而是設計範疇。但將規格書的內容應用在提供給客戶前的檢查用途，就屬於品質人員的責任了。
規格書的目的，是將產品的資訊成列出來，裡面可能會包含產品的樣貌、尺寸、顏色、包裝方式、電器特性、安全特性等等資訊，所以出貨之前，檢驗人員或是自動檢驗機台就會遵照規格書列出的產品特性，（通常會更嚴格的）比對實際產品，在提供給顧客之前做最後一次把關。
不考慮任何品質管理系統，出貨之前檢驗的這一個方法就足以達到最低限度，也是最直接的限制，限制因為人員改變而造成的波動。
結語
在品質管理中，員工流動率也是公司需要注意的事情，當某一個部門離職率偏高時，我們可以想想是否多數是新人離開；是否有主管換了人就漸漸開始有人離開；是否最近這個部門壓力太大了…但排除流動率，我們同時應該透過建立品質管理系統、老闆的承諾、出貨前的檢查等等的方式，盡量降低人員流動帶來的影響。
如果我們公司沒有訂下這些規則，那員工離開對於公司產品或是服務的影響，就跟這個員工本身的特殊性很有關聯。品質觀念有點像是績優股，它不一定有辦法讓公司使用之後業績一飛衝天，但持續使用品質的觀念在公司內，你就會慢慢感覺到它的威力。
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ISO9001 條文的捷徑
【PFMEA（過程失效模式與效應分析）】— 從頭到尾解析PFMEA，避免生產過程有失效發生
【控制計畫（Control
Plan）】—描述產品和過程的控制方法，APQP主要文件之一，也是想做好產品的重要文件喔！
【標準作業程序（SOP）】— 如果說流程圖是進入品質領域的敲門磚，SOP就是讓品質變好的銅牆鐵壁
【流程圖（Flow Chart）+ 控制計畫（Control
Plan）】— 用番茄炒蛋當範例
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