坦白說，在我幫以前公司第一次手把手建立 ISO9001：2015 品質管理系統之前，我真的沒有特別留意 ISO9001 到底是什麼。但就在建立ISO9001 品質管理系統的過程中，認識了 ISO9001 的功用和重要性，才發現原來好多公司真的喜歡用這個系統幫自家打廣告。
真的，真的很多。
你可能會在某個企業的公司門口看到 ISO9001 的認證標章、可能會在某個餐廳門口看到他們恭喜自己通過ISO9001品質認證、也可能在公車上面看到某個徵信社恭喜自已通過 ISO9001品質認證… 但誰在乎呢？
知道「品質管理系統」是什麼的顧客很在乎
比如說…我，因為我知道 ISO9001 認證時會找第三方稽核單位做認證稽核，第三方單位通常在第一次認證稽核時，會把公司的品質文件仔細的翻閱一遍，然後像我們看連戲劇裡面的警探辦案一樣，請相關單位的同仁一個一個進去問話，確保同仁遵守品質文件內的標準作業程序，達到品質管理系統經典的「說、寫、做一致」。
稽核老師經過幾天的稽核，如果認為公司的品質管理系統沒有重大缺失，恭喜你，經過一個多月以後你們家就會獲得一份 ISO9001 品質管理系統證書。而在這一個月的等待時間，你們可以先選好之後要掛在櫃台後方，或是會議室牆上的邊框樣式，因為它以後會跟證書一起放在那邊，很長很長一段時間。
此外，公司為了維持ISO9001 品質管理系統，獲得認證後的第二年與第三年，也會安排第三方稽核單位執行年度稽核，確保你們都有乖乖的在執行品質管理系統。通常你會安排與第一年認證稽核的是同一個單位，才確保你們公司沒有砸了它們的招牌。
怕忘記要安排嗎？不用擔心，第三方稽核單位會提前提醒你。
所以聽起來，獲得品質管理系統是真的不錯，但有人會知道 ISO9001 還是不在乎嗎？當然也是有嘍。
非常知道「品質管理系統」在玩什麼的顧客
比如說…還是我，因為我架設過品質管理系統，負責維護過幾年，主導第三方單位稽核好幾次，稽核許多公司的品質管理系統，之後公司也玩過一段時間，因此我知道要維持品質管理系統其實不難。
也正是因為如此，如果公司老闆不在乎品質管理系統，我知道我們可以找到一些簡單範本，花些錢請外面的教學單位，幫忙我們整理最基本需要的程序文件，模擬稽核一兩次，然後找一間不是那麼知名的第三方單位來稽核，一邊稽核一邊交朋友，你就很有機會取得品質管理系統證書。
但其中最累的會是誰？
就是管理品質文件的人，比如說是你。因為你即便很混，但還可能是相對最了解你家品質系統的人，老闆一定把責任放到你肩膀上。為了把戲演的像一點，你要幫忙其他部門做資料，或是稍微問問其他部門的案子，拿一份最接近 Golden sample 的案子，把品質文件裡面定義過需要的文件記錄拉出來看，有缺的紀錄就補一份，有缺簽名的就補簽名，最後稽核當天再找樁腳進去被稽核問話。
但如果你對品質管理系統有一點熱忱，幾年下來你對公司會有一種異常的心寒，尤其是每當年度稽核又快要來臨之前。
想取得 ISO9001 認證，最小單位可以有多小？
只要你有心，你真的可以做一個很寒酸的品質管理系統。我聽過有一個家庭代工，一家三口加上兩個員工，5個人，就申請認證而且還成功。
不是說寒酸的系統就是爛系統，比方說標準的品質管理系統裏頭，我們會至少隨著 ISO9001 條文的架構，定義出「經營管理程序」、「供應商管理程序」、「採購管理程序」、「訂單管理程序」、「客戶訴願管理程序」等等10 ~ 20多個基本程序文件當骨幹。但當一個家庭代工老闆可能就是業務 + 採購 + 供應商管理 + 維修人員，很多事情就會變得非常簡約，可能大公司會留下的會議記錄或是維修紀錄，老闆腦袋跑過一遍就結束了。
因此，雖然我沒去過家庭代工，但我可以肯定的是，如果老闆可以找到優秀的外部教學單位，比如某個企業顧問管理公司來輔導認證稽核，並且5個員工都可以虛心受教的學習和分享自己公司內容，這些企業顧問管理公司的老師就可以做出盡可能客製化的，屬於你們5個人的品質管理系統。
老闆願意投入心力在品質管理系統，就算一個月只有一小時，其實就很好。組織人數的多寡，比起老闆的在乎，其實沒這麼重要。
如果你想知道這公司有沒有相對精實的品質管理系統，你可以參考什麼？
去這家公司的官方網站看。
通常而言，有在營運認真網站的公司，都會有一個分頁會特別介紹他們擁有的品質系統，比方ISO9001 品質管理系統、ISO14001 環境管理系統、ISO45001 職業衛生安全管理系統、IECQ QC 080000 有害物質管理系統等等。
不能說有越多認證是越好，但其實因為上面的管理系統真的有點一通百通的概念，許多公司想做認證都會把 ISO9001 和 ISO14001一塊兒做外部稽核。隨著公司的認證越多，客戶拜訪和客戶稽核的越多，這間公司的品質系統就會趨向於完整。不能說完美，只能說是完整。
此外，你也可以看看這間公司找的第三方稽核單位，如果是國際知名的大公司會更好，比如SGS、TUV Nord、 TUV SUD、InterTek、UL等等，或是當地知名的老牌認證公司。
結語
對於這些專業的稽核老師，我肯定是個門外漢，因為我不擅長背條文。但我對 ISO9001 品質管理系統和 IATF16949 車用品質管理系統很有熱忱，一直覺得如果公司有更多的人在乎這個系統，那它可以為公司帶來的好處真的是受益無窮。
雖然一間公司的品質管理系統可能會隨著組織的規模越大而變得更複雜，但至少以現階段的版本而言，ISO9001 品質管理系統可以用八個字來代表：「風險考量、知識傳承」，管理的核心就這麼簡單，就跟想要身體健康就請你：「保持愉快、早點睡覺」之類的概念。先別把管理系統想的太複雜，我們把精隨抓到了，然後你家老闆願意投入心力一起照顧它，那就是最圓滿的狀態。
我之後會嘗試將品質管理系統整個章節介紹一遍，盡量抓出我認為的重點，希望你可以獲得一些好處 : )
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