前言
這篇文章主要目的是給對品質或是品保有興趣的你，多一點點概念。
所謂知識與工作技能，其實是我個人的經驗，再融合了一些過去公司主管期望我擁有的技能。
過去曾在不同規模的公司工作，但我所在的品質部門規模一直都很小，且主要是管理外包單位。由於這樣的背景，我對於品保工程師和品質工程師的職責界線有些模糊。但覺得幸運的是，這種經歷讓我在除了工廠內的品質管控之外，涉及到品質相關的領域都能夠有所涉略。
喔，還有一點，我主要是待在電子產業為主，所以同樣邏輯應該可以套用在食品生產或是其他實體產品的生產業，但是對於軟體產業或是服務業會有的特殊工作技能就沒辦法分享了。
身為硬體產業的品保 / 品質工程師，你可以有的工作技能
材料或是元件的環境 / 有害物質文件相關知識
基本包含材料或是元件的 SDS（以前稱為MSDS）、CMRT、REACH、RoHS、Halogen。
就算你都不懂，只要你有機會，你就盡量多收集你產品所使用材料的上述資料，這在之後如果碰到美國、歐盟、中國大陸或是任何重量級顧客的任何要求，你都可以從基本資料中做初步判斷。
如果想要進一步鑽研，可以多去了解 CASRN（有興趣看延伸閱讀）、SCIP 的邏輯、碳足跡、永續管理這方面的資訊，這些都是很實用的知識。
可靠度測試
可靠度測試有四種可以學的：
已知產品的已知測試
比方說供應商的元件測試報告，那我們會需要知道測試項目與規格書內容有否一致。
未知產品的已知測試，需要自己架設實驗
比如我們要自己組裝、通電、接debug port等等，對於摸熟產品使用的速度很快，雖然蹲在實驗室一整天很熱，但滿值得的。
未知產品的未知測試
需要自己安排新產品的測試項目，如果完全沒頭緒，通常會先從類似產品的測試做參考，或是詢問研發部門或是材料供應商討論。
多看看測試規範
對於常碰到的測試，可以多了解一下規範的細節。這些規範不外乎來自於EIA、IEC、JEDEC、MIL-STD 以及 中國大陸的 GB 等等。
品質管理系統
這算是品質或是品保工程師的重要知識領域，我也是從這邊開始覺得「品質」真的很有趣。
最好是可以受外訓學習一次 ISO 9001和 IATF 16949，有多餘資源再學習五大核心工具、VDA 6.3、QC 080000、ISO 45001。
工廠內部 / 供應商管理
沒當主管就可以一次監督很多個工廠，但不要因此覺得自己很厲害。
永遠保持謙虛，做人留一面，有機會就多跟工廠或是供應商的產線作業人員、組長、或是研發多問多學習。
不過管理學問深，有機會等你進來這領域再摸索適合自己的管理方式吧。
CAR 報告
身為品質，解決客戶問題是 100% 要面對的事情。
不過除了知道 CAR / 8D 報告怎麼寫之外，我覺得重點能力在於我們需要在有限的資源裡，統籌規劃不良品的分析方向。
這句話的意思用比喻來說，剛我們外包商的產品出問題被退回去給他們分析，不要每一次都火力全開叫他們什麼事情全部都做，久了大家都會疲乏的。
RMA 管理
公司規模小的時候，客戶的RMA也會落到品質部門。
排除RMA的分析之外，RMA本身跟採購、客服、物流比較相關。不過也因為如此，我們可以學到要如何用比較省錢的方式處理RMA物流，尋找比較適合的動線，也可以思考RMA的備品管理（數量需要準備多少、何時準備、準備在哪裡等等）。
內部稽核 / 供應商稽核
一般而言，內部稽核是源自於品質管理系統 ISO 9001，因此在你主導內部稽核之前，我們要先幫公司內的同事收集足夠的品質管理系統知識，這樣我們才可以擁有足夠的稽核人員清單，安排跨部門稽核。
主導內部稽核本身就有一點像是執行專案管理，因為我們需要事前安排人員，稽核後要收集資料，對於缺失的改善要追蹤，最後收整資料成冊，提供總結再報告給上級主管。
外部稽核，或是供應商稽核，主要就來自於你對於 ISO 9001 或是其他需要的品質管理系統有多熟悉 + 對於產線的了解 + 細心度，才可以在有限的時間內確認這些供應商有沒有符合我們的需求。
一些統計能力
說是一些，其實主要是可以計算可靠度測試後，產品預期的壽命。
比方說我們安排了一個高溫高濕通電的測試，測試完之後透過產品功能確認，我們要可以計算出產品估計至少幾年內，在正常使用下沒有問題。
這些資料可以讓我們更好估算量產後的風險。
抓重點寫報告的能力
這邊的報告不是客訴分析報告，而是歸納問題，化繁為簡，把工程思維變成管理者思維，把繁瑣的不良品分析細節、稽核報告細節、材料有害物質整理細節等等簡化成最重要的簡單資訊。
結語 — 額外加分技能
除了上面想到的一些工作技能，如果你想要學的再多一點，你可以多學英文、多了解產品製程、使用的材料特性、學習傾聽、學習分配資源。
品質工程師沒有像是電子、電機、機構、軟體工程師這些非常專業的工作技能，但其實有興趣的話每一種上面提到的技能，都可以一直往下專研，成為環境法規專家、品質管理系統專家、統計專家、或是可靠度測試專家等等。
如果你對於品質或是品保工程師有什麼心得，也歡迎你分享讓我知道 : )
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