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2024年12月30日星期一

【靠品質創造收入吧!】— 品質管理如何成為企業利潤推手,從減少浪費到創造收入的 6 個方法

前言

我們都知道品質很重要,但品質部門常被視為一個沒有創造實質收入的單位。我們專注於產品檢驗與品質問題的處理與修復,卻難以直接與收入掛鉤。但其實隨著市場競爭日益激烈和客戶期望不斷提升,品質部門早就已經不再只局限於「守門員」這個角色。當品質管理使用得當,我們不僅能降低成本,也能成為幫公司創造利潤的推手。

有效率的品質管理不僅能提升產品價值,贏得客戶信任,還能通過減少浪費、提高效率、甚至創造新的收入來源,為公司帶來實質性的財務收益。無論是推行國際品質認證、提供定制化解決方案,還是透過數據分析降低風險,品質部門都能以其專業性來幫助公司。

要知道,我們品質不只是一個只會花錢的單位的。

 

降低成本 = 增加利潤

我們可以透過品質管控,穩定產品的品質水準,降低重工的比例。減少重工的次數,讓人員可以專注於生產本身,等於使用同樣的時間我們能生產更多產品,就直接提高了公司的收入。

可行的方法:

  • 逐一檢視產品製造過程,識別浪費的主要來源。
    • 簡單的方法是觀察良率、或是找出生產的瓶頸站別。
  • 分析品質問題的根本原因,改善流程。
  • 定期(比如每個月)召開品質會議,檢討品質數據和改進情況。

 

提升品牌形象 = 吸引更多潛在客戶

最直接的方式,就是導入 ISO90001 品質管理系統,獲得一張國際認證的 ISO9001 品質管理系統證書。獲得證書不只是為了一張紙,而是透過與第三方單位的輔導,可以讓公司上上下下的關鍵成員,都能對「品質管理系統」有正確的認識。從品質管理系統,我們可以知道什麼叫做風險、高層主管需要擔任什麼角色、重視客戶滿意度,藉此建立品牌信任,帶來更多銷售機會。

可行的方法:

  • 獲得ISO9001國際認證,或是至少去上課了解。
  • 落實品質管理系統在公司內部運作,將「品質」作為一個賣點,用於市場行銷。
  • 客戶滿意度的調查,以及分析。

 

協助業務與客戶建立長期合作

公司與公司的合作,不只是業務與採購的聯繫,進一步還會有研發對研發、法務對法務、還有品質對品質部門的聯繫。品質部門可以協助制定符合客戶需求的品質標準,參與客戶品質稽核,發生問題時主動面對,一步一步建立客戶信任。這些都是客戶在規劃時參考各部門意見會考量的面向。想想看,一個價格適中但後端服務超差的供應商,以及一個價格接近適中,但後端服務很道位的供應商,會接納各部門意見的公司肯定會選擇後者。

可行的方法:

  • 與公司內業務部門討論,瞭解客戶的特定品質要求。
  • 了解客戶的品質需求後,開發過程中要確保需求能夠達成。
  • 我們的產品有發生問題時,願意主動積極的尋找答案,減少客戶的麻煩。
  • 與客戶定期開會,展示品質數據及改進措施。

 

創造新的收入來源,如果你真的夠厲害

不要覺得不可能,舉世聞名的豐田管理系統,或是後來我們稱之精實生產(Lean Manufacturing),就是豐田汽車工廠早期在工廠內的品質管控方法。如果我們可以在自己的產業,透過獨特的品質管理方式,讓我們在業界聲名大噪。也許我們也能夠試試看販賣這一種管理方式,讓公司多一分收入。

可行的方法:

  • 提供品質管理服務、檢測服務、或顧問服務給其他公司。
  • 開發與品質相關的軟體工具,比如自動化檢測工具,授權給其他公司使用。

 

減少退貨發生的機率 = 減少法律風險與罰款

試著想像,如果小明生產 100 個產品,只能挑出 50 個是良品,小花生產 100 個產品,可以挑出 99 個是良品。你猜猜看,兩個人的產品一起拿出去賣,誰的產品未來可較可能出問題?需要制定品質控制,不只是為了提升良率,減少浪費。更重要的是,良率提高,潛在的不良品會流出到客戶手上的機率就會變低。

賣東西最嚴重的問題,就是產品在客戶手上出問題。因為問題可大可小,簡單就是當下解決、嚴重一點變成客訴,更嚴重,就是花大錢把產品召回,或是變成法律訴訟。這些風險一旦避免,就能保護公司的收入和品牌聲譽。

可行的方法:

  • 蒐集目標市場的產品法律法規清單,確保我們的產品符合法規。
  • 定期與第三方輔導單位聯繫,進行合規性審查,確保我們的產品一直都符合法規。
    • 比如環境乾淨、使用材料的限制、歐盟或是各國的新規範。
  • 從品質管理系統中實施風險管理,主動先解決嚴重的潛在問題。
  • 定期(比如每半年)進行一次內部稽核,確保一切符合公司規定的標準。
  • 定期(比如每一季)進行一次生產流程稽核,確保一切品質要求。

 

品質部門當作潤滑劑 = 提升內部效率,促進跨部門合作

當品質管理系統被公司重視後,每一個部門都會因為被要求,而與品質部門有更多的接觸。這時候,我們品質部門可以作為溝通的橋樑,不只提供我們專業上的知識,也可以多了解研發、生產、業務與各個部門之間的關係,幫助各部門溝通,減少內部摩擦,提升整體效率。

可行的方法:

  • 充分討論並了解某一個流程後,建立標準化流程,提升跨部門協作效率。
  • 與人力資源合作,設計基於崗位的品質培訓課程。
  • 定期舉辦品質改善專案分享,邀請各部門分享自己最近的改進。

 

總結

品質部門的價值真的不僅在於「檢驗」,我們在前端做預防、中間協助監督、後端服務客戶。當然要做好事情都會需要投資,但是要知道,我們品質不只是一個只會花錢的單位 XD

一個重視品質的公司,是可以明顯降低 cost of quality 的。



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