品質塗鴉: 【最佳品質代表】─ 3M Command™ 無痕™ 掛鉤是如何透過品管理來叱吒風雲30年的？

【最佳品質代表】─ 3M Command™ 無痕掛鉤是如何透過品管理來叱吒風雲30年的？-Command™ cover

Photo by Command.com.hk/3M

前言

3M Command™ 無痕™掛鉤的品牌故事是這麼說的：

「幾十年來，所有人都在嘗試改進各種物品的懸掛方式，希望能強化功能，擴大用途，在家中、辦公室或其他空間增添一點個人特色，同時兼顧牆面、天花板及其他材質表面完好無損。3M 能推出如此開創新局的空前發明，全都得歸功於內部團隊：一群才華洋溢的科學家及發明家，以及一位滿懷強大信念及遠見、堅持不懈的領袖，有了他們的貢獻，Command™ 無痕™ 品牌才能從開創期的前景難測，持續茁壯至今，成為全球家居與家飾業的知名品牌。」

從1996年問世以來，3M Command™ 無痕™（Command™）掛鉤成為家居裝飾和空間管理的常客。其成功不僅源自創新的無痕膠條技術或是創造新市場的超強開發團隊。

產品能維持將近30年的領導地位，是因為它品質超級穩定。所謂的穩定，就是功能始終都滿足客戶的需求：黏性符合預期、撕下沒有痕跡。產品符合預期說起來很簡單，能維持 30 年沒出事情就是學問了。是什麼樣的管理，能讓 Command™ 可以屹立不搖呢？

3M Command™ 無痕™ 掛鉤的歷史沿革

1980 年代末，3M 的德國科學家 Karl Kreckel 在進行膠帶材料實驗時，發現了一種具有強大黏附力，但透過外力延展就能輕鬆移除的膠材。

1992 年，3M 組建產品開發團隊，由 Jim Bries 領導，專注於無痕膠條的商業化應用。

1996 年，經過多年的研發、改良，「Command™ 無痕™掛鉤」於正式上市。首輪推出 4 種產品，加上一個膠貼補充包。

2025 年初，截至目前 Command™ 有超過 200 種產品，應用於不同的情境。

膠條材料獨特技術 + 商業機密

Command™ 的核心材料為合成橡膠的感壓膠（Pressure-Sensitive Adhesive, PSA），他的膠具有高黏性與可移除性雙重特點。與其他 PSA 不同的是，Command™ 的 PSA 材料能夠在不同表面都形成穩固附著力（只要開始使用時依照指示用力壓，黏度就會增強），但透過特定方向的拉伸即可輕鬆移除。不同表面都能有相同黏性這件事情，就是特點。

考量到 3M 對其材料的高度保密，我們不可能知道材料的成分，但我們可以稍微介紹合成的 PSA 通常包括以下幾種材料：

橡膠膠料（Rubber-Based Adhesives）：這類膠料提供強大的黏附力，適用於需要立即黏合的應用。常見的橡膠膠料包括天然橡膠、合成橡膠（如丁基橡膠、丁二烯橡膠等）以及橡膠改性（Rubber Modification）。
壓克力膠料（Acrylic-Based Adhesives）：壓克力膠料具有更好的耐候性、耐紫外線性、耐溫性和抗化學性。這些膠料通常由壓克力酸酯單體（如甲基丙烯酸甲酯、丙烯酸等）聚合而成。
合成樹脂（Synthetic Resins）：用於改善膠料的性能，比如增加粘附力、改善透明度或提高耐候性。常見的有苯乙烯-丁二烯共聚物等。
增塑劑（Plasticizers）：增塑劑的加入能提升膠料的柔韌性，降低其脆性，從而在使用過程中達到更好的成型性和適應性。
填料和增強劑（Fillers and Reinforcements）：如碳酸鈣、滑石粉、二氧化硅等，這些添加劑有助於降低成本，同時改善膠料的強度、耐熱性或其他特定性能。
抗氧化劑和紫外線穩定劑（Antioxidants and UV Stabilizers）：這些材料有助於延長壓敏膠的使用壽命，特別是當產品暴露於紫外線或極端環境條件下時。
顏料和染料（Pigments and Dyes）：一些特殊應用會添加顏料來改變膠帶的顏色或透明度，增強美觀或識別性。

備註：當我們有機會看到 3M 或是 Command™ 的產品 SDS，你會看到黏膠產品的材料細節，會有很多上面材料具體使用的均值物質。但是往後看到之前介紹過的化學文摘社號碼（CAS RN或是 CAS No.），就一定會是寫〝商業機密”。以 3M 一款 1126 銅箔導電膠帶為範例，它的導電感壓膠就是寫商業機密。

【最佳品質代表】─ 3M Command™ 無痕掛鉤是如何透過品管理來叱吒風雲30年的？-3M銅箔導電膠MSDS

供應商選擇與管理

想成為 3M 的供應商嗎？ 3M 官網直接就說，想成為他們的供應商，不是只是品質好、價格低、交期又短。為了滿足 3M 自己對於客戶的期望， 3M 也期望自己供應商的選擇是基於滿足：

1) 技術能力、2) 產品和服務品質、3) 產品創新、4) 服務的持續改進、

5) 反應能力、6) 及時準確的交付產品、7) 成本、 8) 財務實力。除此之外，

9) 因應 3M 的能源政策，對於能源使用效率有重大突破的供應商，很可能因此會直接屏雀中選。

成為供應商以後， 3M 的《Global Supplier Expectations Manual - Quality Global Quality Standard》提到幾個比較嚴格的要求，例如：

1) 強烈建議供應商需要有 ISO9001 品質管理系統、2) 必要文件必須存留 10 年以上、

3) 產品關鍵特性必須要執行 SPC，4) 發生問題後，24 小時內提出防堵措施。

5) 如果是供應商問題，供應商必須支付行政、停線、重工等等費用。

6) 供應商也必須設立關鍵績效指標（KPI）來評估其品質與運營表現，如DPPM（每百萬件缺陷數）、報廢率、交貨準時率等。

最後，等到你變成 3M 的關鍵供應商，他們就會跳進來一起幫助你，對於TQRDC （Technology / Quality / Responsiveness / Delivery / Cost）各層面的提升，也增進你與 3M 之間的堅定情誼。方方面面來看， 3M 管理供應商的力道是滿嚴格的。

製程控制與品質管理

Command™ 無痕掛鉤的生產製程中，採取全面的品質管理系統，包括：

先進的生產流程

自動化生產：從膠條塗佈、切割到掛鉤組裝，全程自動化降低人為誤差。
SPC統計製程控制：實施統計製程控制（SPC），即時監測產品一致性。

品質檢測與測試

初始黏著力測試：檢測膠條能否即時附著於多種材質表面。
耐久性測試：模擬長期負重與環境因素影響。
移除測試：確保移除後表面不受損傷且無殘留。

物流管理

觀察了從我手上最近買的三種Command™ 無痕™產品，膠條都是來自於美國 3M。一種可能是美國的工廠還是主要的關鍵產品生產地，藉由 3M 在美國南卡羅來納州查爾斯頓設有的東岸集運中心（East Coast Consolidation Center，ECCC），該中心來負責將來自全美各地工廠的產品整合，送到大型海運貨櫃，再到世界各地（目前主要是送到亞太地區）。

設立集運中心在美國東岸，主要是因為 2021 年新冠疫情時期西岸海運塞港的問題。這個集運中心的成立，可以除了有效管理運輸，也可以減少 1 ~ 2 週的平均運輸週期。