前言
你可能會想，「我的天啊，平常上班都夠忙的了，還要我們額外花時間上課，而且是常常是些跟我一點關係的沒有的課，真的是煩死了」。對吧？
但首先你可以換個方向想，假設你就穩穩地待在現有崗位，你所經歷的多半是日常規律的事情；或如果你是一位創業的領袖，比方你是牙醫開了一間牙科診所，你的專業知識也很可能會就會停滯在某一個水準。
教育訓練本身，不只是為了讓你保持現有知識的銳利度和專業度，更重要的是讓你得到新的知識，或是讓你知道公司目前在乎的知識。即便你心不甘情不願，但這些知識的累積，其實都會讓你在不知不覺中得到成長。
教育訓練的重要性
如果你公司有品質管理系統（Quality Management System，QMS）
QMS是一個能讓我們的公司持續改進與維持高標準產品或服務的基石。但是我們品質部門架構出公司的QMS（程序文件、作業指導書等等），有多少其他部門的員工知道這個系統的存在？或是它會對我有什麼幫助？
關鍵在於員工的認知與落實。教育訓練基本的存在，是為了確保所有員工能夠理解QMS的核心概念，提升公司內的品質文化。比方說，我們（也許是品質部門，或是外部的講師）可以對其他部門（業務、採購、研發、行銷、會計等等）說明QMS是什麼、公司讓它存在的原因是什麼，然後QMS會怎麼幫助到各部門？
不是每個人都會喜歡研讀生硬的條文，如果我們希望QMS真的會深化而不只是表面功夫，我們必須要白話它，深入淺出地告訴公司每個員工與QMS的相關性。
如果你公司沒有QMS呢？
那就只是跳過前一步而已，但只要老闆有餘裕，就要知道「教育訓練」是必須存在的。
比方說我們的餐廳希望讓客戶感受到溫暖的對待，這不只是招募時就需要特別注意個人特質，進公司後我們也需要教導新進員工，菜單應該如何介紹、隨時注意顧客的杯子是否需要加水、什麼時候需要主動關心各桌。台灣知名餐廳鼎泰豐，甚至有「微笑獎金」，將教育訓練與獎勵結合在一起，鼓勵員工保持微笑與溫暖。
有了教育訓練，可以明確讓員工知道自己職責的基本框架。
而這都還是框架內的訓練，教育訓練還包括框架外的訓練，是不是很興奮 XD
什麼時候會需要教育訓練？
新進訓練
當我們是一個菜鳥，通常剛進公司第一天會有的訓練。這時候可能會有人資部門跟你介紹公司的文化、公司的保險涵蓋範圍、出差要注意的事項、請假怎麼申請等等。
然後可能未來幾天你的同部門老鳥或是主管，就會給你一些OJT（在職訓練），讓你知道目前部門碰到的案子、日常運作會碰到的事情、基本的注意事項。
如果你是實際動手做的單位，比如產線上某一機台的操作人員，新進公司也會有一段時間會需要讀作業指導書，熟悉設備的操作，然後會需要考試證明你了解操作的大致流程。
定期訓練
進入公司一段時間，公司的人資部門可能會安排一些公司目前關注的知識，比如近年流行的ESG永續經營、碳權／碳排放的管理。我們也可能會每一段時間就必須複習一些重要的議題，或是常常會碰到的問題的解答說明。
這些雖然算是新知，但因為他不一定是跟你直接相關的知識，而是公司最近很在乎的知識，每年都會有，所以我歸類在定期訓練（定期折磨 XDD）。
另一種常會出現的定期訓練，就會是跟職務直接相關的訓練。比方我們是警務人員，可能會有定期射擊訓練；如果我們是環境有害物質 RoHS 等維護人員，可能會定期訓練 CAS RN、REACH等等知識。
學習新知
以我們硬體產業的品質工程師而言，如果我需要了解更多供應商稽核知識，我們會需要學習最新的 ISO9001、IATF16949、VDA 6.3、APQP五大核心工具等等條文與操作。
如果我們導入 QMS 後，想進一步了解「風險與機會」要怎麼實際操作，我們也可以找外部的老師學習。
如果我們想要知道如何讓公司產品的穩定性提升，我們可以學習
Six Sigma。
發生問題後
這個我們直接舉例說明。比方說我們的產品因為對濕度很敏感，有建議工廠在使用前，必須中低溫烘烤
10 小時，然後再使用。這樣的動作是額外動作，所以我們通常會額外貼一張說明在我們的出貨產品上。很不幸的，某一次我們忘記貼，結果客戶未烘烤就直接使用，結果亂七八糟。
經過一番修正，我們特別新增一個空間，讓貼上說明紙條變成一個很難忘記的步驟，但我們還是為此特別跟前後流程的人員都說明了一次。
我們怎麼知道要訓練什麼？
以定期訓練和學習新知而言，先不考慮公司預算，以及公司文化是否開明的情況下，最好的答案就是「問卷調查」。
我們可以每年初對全公司員工發出問卷調查，讓各部門的人員填寫今年想要學習的新／舊知識。我們可能一個部門會得到
15 個需求，然後選擇最多人想要的需求，或主管可以找時間逐一與員工討論提出訓練需求的原因，看是否有些特別的需求，其實對同部門的人都很重要。
另一個可以來自於知識卡（Lesson Learn Card）。有發生過的事情，我們做了對應的措施，這些經驗也可以當作訓練的教材。
如果公司沒錢給我們教育訓練怎麼辦？
讓老鳥分享知識給菜鳥
當我們只是吸收知識，知識不容易被放到長期記憶區。有一種說法，是當我們把已知的事情，表達給別人時，學習的效率會是單純輸入沒有輸出的五倍。
所以我們請公司前輩分享知識給比較資淺的同仁時，不只菜鳥在吸收，老鳥也會因此把知識帶到長期記憶區的更穩固位置。最好也鼓勵菜鳥勇於發問，互動與表達，也可以激發出更多有趣的新知識，讓課程更有意義。
讓各部門多些機會分享資訊給其他部門
公司如果因為碰到低谷，沒有一毛錢可以讓我們去上課，這時候常常部門與部門容易因為壓力產生更多的碰撞。一個固定的分享可以讓資訊透明，讓各部門知道我們正在做什麼，我們需要別部門什麼樣的幫助，我們可以幫助什麼事情。
如何提升教育訓練效果？
實際案例說明
多使用實際案例，就像是把文言文變成白話文，可以一下子讓人了解。
情境模擬
透過角色扮演或小組討論，可以提高學員的參與感，強化學習效果。
跨部門合作
讓不同部門的員工共同參與，可能會有一些額外的效果。
持續追蹤
建立考核與回饋機制，確保學習成果。
結論
近年倡導的永續經營觀念ESG，最後一個G，Governance，公司治理，代表很多很觀念。其中一個想法，當我們希望公司達到永續，我們會希望離職率降低，留住有用的人才，以永續經營，顧及員工的角度來說，我們也會希望我們的員工能不只是故步自封，而是不斷的得到世界上新的知識，讓公司一直保持活力。
我經歷過很願意花錢培訓員工的公司，也遇過對教育訓練沒有概念的公司。不能說沒有就一定不好，因為你可以當作這樣的公司很重視你的即戰力。但第一線作戰久了，能夠坐下來好好翻開新書讀一讀，真的是一件滿讓人開心的事情。
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