品質塗鴉: 【品質心靈雞湯】關稅風暴下的品質生存戰：產品的品質與品質部門，要如何應對？

前言

最近美國提高各國關稅的政策讓全世界一起坐雲霄飛車，每天瞬息萬變，讓人無所適從。

關稅主題雖然是經濟層面的議題，但當全世界進口大國提高關稅，讓全世界的產業鏈和供應鏈因此而變動的時候，對我們這些品質人員就會從間接影響變成直接影響。

過去幾天跟朋友討論這個話題，就想順便整理一下，把這波關稅調整可能帶來的挑戰，以及身為品質人我們該如何應對等等話題歸納一下。

美國提高關稅會影響產品品質嗎？對品質部門有什麼影響？

對於產品的品質

關稅提高對產品品質的影響，其實是把雙面刃。短期來看，進口原材料或零部件成本上升，企業可能為了壓低支出，轉而採用更便宜的替代品。如果新材料的品質不如原本穩定，產品的耐用性或性能可能會打折扣，比如小公司如果為了躲避正在風頭上的中國大陸供應鏈，換了同樣成本泰國的供應商，良率可能會因此受到影響（因為中國大陸的成本普遍還是比泰國低，找到可以匹配大陸成本的泰國公司，可能就是等級更低的公司）。

短期而言，如果資金被轉向應付關稅成本，研發預算可能被壓縮，可能也會影響下一代產品的品質水準。

為了規避關稅，公司也可能會（再次）轉移生產地點到關稅比較低的地方，比如…非洲？墨西哥、或是美國美土，但這也不只是蓋一間新工廠，因為生產所使用到的材料也會需要考量來自於低關稅的地區。整個供應鏈都可能要洗牌全部重來，這對於大多數公司都是不可思議的負擔。

對於公司的品質部門

為了降低關稅成本，新供應商或材料的引入，表示我們在未來許多時間，得花更多心思去監控供應商的來料品質穩定性、監控產線的良率，可能得增加測試頻率，工作量自然上升。同時，成本壓力下，高層可能要求我們在維持品質的同時接受妥協，比如放寬某些非關鍵指標。這就像在走鋼索，既要守住底線，又得應付資源縮減的壓力。

打個比方，有些製程結束時會需要通過 100 % 的X-ray，確認內部的焊接沒問題，但因為這個 X-ray 檢測動作本身會產生額外費用，公司可能會因為降低成本，就參考過去退貨比例判斷風險很低，因而省略X-ray 檢測以節省成本。

關稅成本上升會不會讓品質部門成為裁員目標？

說到成本壓力，就不得不提裁員這個敏感又傷感的話題。關稅提高確實可能讓品質部門成為裁員目標之一，特別是在公司財務吃緊時。就許多董事會或是高階主管而言，品質團隊常被視為支持性單位，不像銷售或研發直接與收入可以掛上等號，如果管理層急於削減開支，我們可能會首當其衝。尤其像是工廠端的品質人員數量可能不少，當公司要求部門以比例在裁員的時候，很難可以全身而退。

不過，這也不是絕對的。如果公司靠品質水準當作招牌，比如身處高度監管的領域，像醫療電子，裁撤品質部門反而可能自找麻煩，因為品質事故的代價遠超裁員省下的錢。所以，品質部門的命運很大程度上取決於公司老闆的眼光：是短視地砍人省下現金，還是長期投資於穩定性。

如果品質部門被裁員，剩下的人該怎麼運作？

假設裁員真的發生，比如一家小型設計公司的品質部門從5人砍到2人，剩下的人該怎麼辦？這種公司的品質工作通常聚焦在客戶需求對接（回應規格或可靠性問題）、供應商品質管理（與代工廠協調）以及內部品質系統（維護ISO 9001等認證）。在人手極少的狀況下，我會建議這樣運作：

首先，聚焦核心任務。把精力放在客戶提出的需求和法規要求上，比如快速回應客戶的不良分析報告，非緊急任務在中間的空檔時間再處理。其次，簡化流程。用模板回應常見問題，減少文書負擔。第三，借力外部，比如部分問題會需要外包給研發部門或是專案管理去支援。最後，兩人分工但互相支援，一人管客戶和緊急狀況，一人盯供應商和內部系統，靈活應對突發事件。

這種模式就像打游擊戰，守住陣地比擴張更重要。當然，得用數據向管理層證明價值，比如「本月處理10個客戶投訴，避免退貨損失X元」，讓他們知道我們不是可有可無。